Révisions pour le diplôme NDRC digitalisation E5A
Nouveau : Fiche méthode : comment bien répondre à l’examen
Fiche 1 – La prospection commerciale à l’ère digitale : comprendre le rôle des Centres de Relation Client
Fiche 2 – Vendre à distance : réussir ses campagnes d’appels sortants
Fiche 3 – Service client omnicanal : offrir une expérience fluide sur tous les canaux
Fiche 4 – Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients : l’art de la relation personnalisée
Fiche 5 – Manager une équipe de téléacteurs : recrutement, formation et motivation
Fiche 6 – Mesurer la performance du service client : indicateurs, enquêtes et tableaux de bord
Article BONUS : La boîte à outils du commercial digital : méthodes et indicateurs indispensables.
Fiche 7 – Stratégie de communication digitale : construire sa présence en ligne
Fiche 8 – Créer un site internet efficace : structure, ergonomie et bonnes pratiques.
Fiche 9 – Référencement web : SEO et SEA pour rendre votre site visible
Fiche 10 – Animer un site vitrine : générer du trafic et convertir les visiteurs.
Fiche 11 – Communiquer sur les médias sociaux : plateformes, contenus et bonnes pratiques
Fiche 12 – Community management : animer et engager une communauté sur les réseaux sociaux
Fiche 13 – E-réputation : surveiller, protéger et renforcer son image en ligne
Fiche 14 – Optimiser un site e-commerce : positionnement, ergonomie et marketing automation
Fiche 15 – Le processus de vente en ligne : du panier à la conversion
Fiche 16 – Animer un site e-commerce : promotions, plan d’animation et techniques de conversion
Fiche 17 – Diagnostiquer l’activité e-commerce : KPI, analyse et tableaux de bord