Révisions pour le diplôme NDRC digitalisation E5A

vous trouverez le listing des fonctions à connaitre pour l’examen BTS NDRC

Révisions E5A – Partie écrite

1 – La prospection commerciale à l’ère digitale : comprendre le rôle des Centres de Relation Client
2 – Vendre à distance : réussir ses campagnes d’appels sortants
3 – Service client omnicanal : offrir une expérience fluide sur tous les canaux
4 – Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients : l’art de la relation personnalisée
5 – Manager une équipe de téléacteurs : recrutement, formation et motivation
6 – Mesurer la performance du service client : indicateurs, enquêtes et tableaux de bord
Article BONUS : La boîte à outils du commercial digital : méthodes et indicateurs indispensables.
7 –  Stratégie de communication digitale : construire sa présence en ligne
8 – Créer un site internet efficace : structure, ergonomie et bonnes pratiques.
9 – Référencement web : SEO et SEA pour rendre votre site visible
10 – Animer un site vitrine : générer du trafic et convertir les visiteurs.
11 – Communiquer sur les médias sociaux : plateformes, contenus et bonnes pratiques
12 – Community management : animer et engager une communauté sur les réseaux sociaux
13 – E-réputation : surveiller, protéger et renforcer son image en ligne
14 – Optimiser un site e-commerce : positionnement, ergonomie et marketing automation

Sujets des années précédentes

Révisions E5B – Partie pratique

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Révisions pour Prestashop

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