La boîte à outils du commercial digital : méthodes et indicateurs indispensables
Introduction Tout au long de votre parcours en BTS NDRC, vous rencontrerez des acronymes et…
Mesurer la performance du service client : indicateurs, enquêtes et tableaux de bord
Introduction « Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas. » Cette maxime du management s’applique…
Manager une équipe de téléacteurs : recrutement, formation et motivation
Introduction Un centre de relation client performant repose avant tout sur ses équipes. Les outils…
Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients : l’art de la relation personnalisée
Introduction Chaque contact avec un client est une opportunité. Une question bien traitée renforce la…
Service client omnicanal : offrir une expérience fluide sur tous les canaux
Introduction Un client consulte un produit sur son smartphone dans le métro, pose une question…
Vendre à distance : réussir ses campagnes d’appels sortants
Introduction La vente à distance par téléphone reste un levier commercial puissant. Malgré la montée…
