Introduction Sur Internet, tout se sait, tout se dit, tout se partage. Un client mécontent publie un avis négatif sur […]
E-réputation : surveiller, protéger et renforcer son image en ligne Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Avoir des abonnés sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Ce qui compte, c’est de construire une véritable communauté
Community management : animer et engager une communauté sur les réseaux sociaux Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Les médias sociaux ont transformé la communication des entreprises. Fini le monologue publicitaire : place au dialogue, à l’échange,
Communiquer sur les médias sociaux : plateformes, contenus et bonnes pratiques Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Un site internet n’est pas une brochure figée que l’on imprime une fois pour toutes. C’est un outil vivant
Animer un site vitrine : générer du trafic et convertir les visiteurs Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Avoir un beau site ne sert à rien si personne ne le trouve. Chaque jour, des milliards de recherches
Référencement web : SEO et SEA pour rendre votre site visible Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Un site internet est bien plus qu’une vitrine en ligne. C’est souvent le premier point de contact entre une
Créer un site internet efficace : structure, ergonomie et bonnes pratiques Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Le comportement des consommateurs a radicalement changé. Avant de contacter une entreprise, ils mènent leur propre enquête : recherches
Stratégie de communication digitale : construire sa présence en ligne Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Tout au long de votre parcours en BTS NDRC, vous rencontrerez des acronymes et des méthodes qui reviennent constamment
La boîte à outils du commercial digital : méthodes et indicateurs indispensables Lire la suite »
Blog, révision
Introduction « Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas. » Cette maxime du management s’applique parfaitement au service client. Comment
Mesurer la performance du service client : indicateurs, enquêtes et tableaux de bord Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Un centre de relation client performant repose avant tout sur ses équipes. Les outils les plus sophistiqués ne servent
Manager une équipe de téléacteurs : recrutement, formation et motivation Lire la suite »
Blog, révision