Introduction Un site internet est bien plus qu’une vitrine en ligne. C’est souvent le premier point de contact entre une […]
Créer un site internet efficace : structure, ergonomie et bonnes pratiques Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Le comportement des consommateurs a radicalement changé. Avant de contacter une entreprise, ils mènent leur propre enquête : recherches
Stratégie de communication digitale : construire sa présence en ligne Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Tout au long de votre parcours en BTS NDRC, vous rencontrerez des acronymes et des méthodes qui reviennent constamment
La boîte à outils du commercial digital : méthodes et indicateurs indispensables Lire la suite »
Blog, révision
Introduction « Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas. » Cette maxime du management s’applique parfaitement au service client. Comment
Mesurer la performance du service client : indicateurs, enquêtes et tableaux de bord Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Un centre de relation client performant repose avant tout sur ses équipes. Les outils les plus sophistiqués ne servent
Manager une équipe de téléacteurs : recrutement, formation et motivation Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Chaque contact avec un client est une opportunité. Une question bien traitée renforce la confiance. Une réclamation gérée avec
Introduction Un client consulte un produit sur son smartphone dans le métro, pose une question via le chat depuis son
Service client omnicanal : offrir une expérience fluide sur tous les canaux Lire la suite »
Blog, révision
Introduction La vente à distance par téléphone reste un levier commercial puissant. Malgré la montée en puissance du digital, le
Vendre à distance : réussir ses campagnes d’appels sortants Lire la suite »
Blog, révision
Introduction Avant de vendre, il faut trouver des clients. Cette évidence cache pourtant une réalité complexe : la prospection commerciale
CORRIGE DE LA REFLEXION COMMERCIALE STRUCTUREE 2025 Réflexion commerciale structurée : En quoi les outils digitaux impactent-ils l’image de l’organisation
CORRIGE DE LA REFLEXION COMMERCIALE STRUCTUREE 2025 Markstein Lire la suite »
Blog, corrigé